Dúvidas Frequentes
1. O site é confiável?
Nós trabalhamos com uma das maiores e mais confiável plataforma de segurança para e-commerce no Brasil: o Mercado Pago, veja mais informações aqui.
Além disso, nosso site conta com a Segurança SSL, que é obrigatória por Lei, para todas lojas online no Brasil. Ela criptografa todas transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas informações.
Veja também nossos Termos de Uso e Política de Privacidade aqui.
2. Qual é o processo do pedido?
O processo é simples! Ao completar sua compra e efetuar o pagamento, você receberá imediatamento um aviso de confirmação do pedido através de seu e-mail. Depois que confirmamos o pagamento, você também receberá um e-mail e nosso fornecedor iniciará o processo de envio do produto. Você terá acesso ao rastreamento do produto entre 3 a 10 dias úteis após a postagem.
3. Por que os produtos levam de 2 a 6 semanas para chegar?
Nós da Bike Master Shop acreditamos que é possível fornecer produtos diferenciados e de qualidade com o preço competitivo no mercado Brasileiro.
Entretanto, para conseguir isso, escolhemos trabalhar com produtos de fornecedores do exterior (América do Norte, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
Baseado em nossa experiência, 90% dos produtos são entregues em até 20 dias úteis após postagem.
3. Todos os pedidos acompanham código de rastreamento?
Sim. Nós presamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.
4. Quando receberei o código de rastreamento após a minha compra?
O código de rastreio é liberado somente após a postagem do produto e o nosso sistema demora cerca de 3 a 10 dias úteis para atualizá-lo.
Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.
5. Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?
A grande maioria de nossos produtos NÃO SÃO TAXADOS, ou seja, não geram qualquer problema desta natureza com a alfândega.
Caso ocorra, o cliente que for taxado tem até 48 horas após o recebimento do comunicado para entrar em contato conosco pelo e-mail contato@bikemastershop.com. Basta nos enviar o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação e nós resolveremos seu problema.
6. Todos produtos são enviados internacionalmente?
Sim.
7. Se eu comprar mais de um produto, eles podem chegar separados e em datas diferentes?
Sim. Nossos produtos são enviados direto de nossos fornecedores para você, caso os produtos sejam de fornecedores diferentes os produtos irão chegar separados em datas diferentes.