Trocas e Devoluções
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
COMO FUNCIONA ESTA GARANTIA?
Respeitando o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Bike Master Shop permite que você exerça o "direito de arrependimento", até 7 dias após o recebimento da mercadoria, com o devido ressarcimento de valores pagos. Tal operação se dará mediante às seguintes condições:
- Informe nossa equipe sobre o problema pelo e-mail contato@bikemastershop.com, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, juntamente com nosso Formulário de Devolução devidamente preenchido (baixar aqui), em até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada e, em no máximo 2 dias úteis, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail com as instruções para troca ou devolução do produto.
- Tenha em mente que o produto devolvido terá que ser reintegrado ao nosso estoque. Um produto danificado ou usado não poderá ser vendido novamente! Ou seja, para ser devolvido, o produto deverá voltar para nós da mesma forma que chegou, sem sinais de uso, embalado na caixa original, usando as proteções internas.
- Uma vez recebidos em nosso depósito os produtos devolvidos, verificaremos o estado dos mesmos, que deverão encontrar-se nas mesmas condições nas quais foram despachadas (inclusive embalagem). Informamos que, por medida de segurança, poderemos filmar a abertura das caixas e a conferência das mercadorias devolvidas. Sendo detectada qualquer irregularidade e/ou sinal de uso, não aceitaremos a devolução da mercadoria.
- O custo de envio do produto para troca ou devolução é de total responsabilidade do comprador.
- Constatado que os produtos devolvidos estão em perfeitas condições e sem sinal de uso, nossa equipe irá entrar em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.